Список вопросов для самоподготовки к техническому интервью по вакансии «Специалист службы технической поддержки хостинга». Для успешного . Вопросы к специалистам технической поддержки. Техническая поддержка это и наука и особая форма искусства. Именно поэтому очень важно, чтобы вы были как можно более точны при формулировке вопросов и описании ваших проблем. Узнай ответы на наиболее частые вопросы по трудоустройству в отдел На вакансию « Специалист отдела технической поддержки » (Support. На мой взгляд главное в работе техподдержки - это не закипать и не беситься, когда на другом конце телефона сидит тупой/разъяренный юзер без инета! А в любой нормальной техподдержке всегда есть вопросник, там вопросы/ответы расписаны..
Техническая поддержка в офис, специалист техподдержки. Техническая поддержка пользователей в офисе ( техподдержка, Service. Desk, Help. Desk ) - отдел работы с клиентами, осуществляющий контроль за заявками пользователей и выполнение несложных ИТ задач. С 9 часов утра до 1. Вы оставляете нам заявку по телефону (4.
Базу. Задач. В выходные и праздничные дни можно позвонить по телефону (4. Заявке присваивается номер и, если была указана ваша электронная почта - вы получите извещение о ходе решения задачи и уведомление о том, что она была решена. Если задача решается удаленно - специалист техподдержки попросит запустить программу для удаленного подключения и попробует устранить неисправность. Либо сообщит вашему системному администратору о нкобходимости выезда.
Основная функция отдела технической поддержки - прием, распределение, закрытие задач, контроль за сроками и качеством выполнения. Постановка задач системному администратору.
Решение удаленно несложных задач ( антивирусная проверка, установка программ, консультации, проблемы с почтой и сайтами ). Менеджер техподдержки ведет контроль за посещениями фирм системным администратором, ответит на любые сопутствующие вопросы, решит различные организационные задачи. Служба технической поддержки работает круглосуточно. Прием заявок осуществляется через Базу. Задач. Прием заявок по телефону производится с 9: 0.
В выходные и праздничные дни экстренные вызовы принимаются по телефону (4.
Техническая поддержка CS- Cart. Специалисты технической поддержки CS- Cart помогут Вам настроить магазин, решить любую возможную проблему и понять принцип работы какого- либо свойства. Техническая поддержка предоставляется только в письменном виде на русском и английском языках. Каждая коммерческая лицензия нашего ПО включает бесплатные кредиты технической поддержки.
Вопросы к специалистам технической поддержки. Техническая поддержка это и наука и особая форма искусства. Именно поэтому очень важно, чтобы вы были как можно более точны при формулировке вопросов и описании ваших проблем.. Техподдержка 24/7. Большинство вопросов наших партнеров решаются по электронной почте, что дает возможность тщательно проработать запрос и при необходимости привлечь к решению проблемы профильного специалиста. В рамках технической поддержки НЕ решаются следующие вопросы: вопросы, связанные с сетевым подключением и подключением к Internet Разговаривая с специалистом службы технической поддержки, помните, что он не видит Вашего компьютера, не знает.
Техническая поддержка по проблемам - это способ предоставления технической поддержки, когда консультации наших специалистов технической поддержки оцениваются в кредитах, снимаемых c Вашего счета. Количество кредитов рассчитывается в зависимости от объема работы, необходимого, чтобы ответить на вопрос или решить проблему. Кредиты технической поддержки не имеют срока истечения.
Каждый запрос оценивается по сложности и, в зависимости от результата этой оценки, привязывается к одному из следующих классов: Объяснение настройки стандартной функциональности CS- Cart. Общие вопросы по настройке CS- Cart (не проблемы) — 5 кредитов; Помощь в вопросах, связанных с неправильной настройкой функциональности CS- Cart. Настройка стандартной функциональности CS- Cart инженером поддержки. Консультации по архитектуре и небольшим изменениям CS- Cart — 1. Изучение проблем, вызванных настройками сервера и/или изменениями в коде — 2. Обновление магазина и решение проблем в процессе обновления — 2. Если Вы заранее согласны с возможной оценкой Вашего запроса (это можно указать при создании тикета), наш инженер ответит на Ваше сообщение, привяжет Ваш запрос к одному из трех классов, упомянутых выше, и соответствующее количество кредитов будет списано с Вашего счета.
Если Вы хотите узнать о стоимости запроса заранее, сначала наши специалисты оценят его сложность. На вопросы первого класса ответ дается без подтверждения с Вашей стороны. Но если запрос относится ко второму или третьему классу, Вы получите уведомление о классе, к которому был привязан Ваш запрос, и узнаете количество кредитов, необходимое для решения проблемы. Ответ на запрос дается только после того, как Вы подтвердите оценку. В этом случае общее количество времени, требуемое для решения Вашей проблемы, может увеличиться на период времени, необходимый для оценки и подтверждения. Если в ходе изучения проблемы выяснится, что требуется более глубокий анализ, или появятся новые факты, мы можем изменить класс тикета. И, соответственно, изменится количество кредитов технической поддержки, которое будет снято за тикет.
- . Задача специалиста техподдержки – выяснить детали проблемы, понять её причины и найти ответ на вопросы пользователя, .
- . Разное → Как молодым специалистам устроиться в IT-компанию. заключается в руководстве группой мониторинга и технической поддержки. . Вопросы в основном задают по тем областям знаний, что указаны в .
- Разное → Как молодым специалистам устроиться в IT-компанию заключается в руководстве группой мониторинга и технической поддержки. Вопросы в основном задают по тем областям знаний, что указаны в.
Кредиты снимаются за весь тикет, и только одна проблема может обсуждаться в одном тикете. Если у Вас есть вопрос, который не относится к теме текущего тикета или не относится к ней прямо, специалист технической поддержки создаст отдельный тикет для этого вопроса.
Техническая поддержка оказывается через систему клиентской помощи Help Desk. Пожалуйста, не отправляйте свои вопросы инженерам поддержки по e- mail или через форму обратной связи на этом сайте, если Вы являетесь владельцем лицензии CS- Cart. На данный момент техническая поддержка предоставляется только с 9: 0. UTC+4. Консультации по функционалу CS- Cart. Помощь в настройке CS- Cart. Решение проблем в работе программы или ее функциональности, если они не являются результатом внесения Вами изменений в код программы.
Выполнение небольших и технически простых модификаций в CS- Cart. Техническая поддержка не занимается внесением новых свойств или изменений в стандартный функционал. В этом случае Вы можете воспользоваться услугами наших партнеров. Мы гарантируем абсолютно бесплатное исправление всех ошибок безопасности, найденных в исходном коде программы. Исправления ошибок и багов, не относящихся к безопасности, предоставляются в следующих версиях ПО (может понадобиться продление подписки на обновления). Пожалуйста, учтите, что мы не исправляем ошибки в стандартном коде, модифицированном Вами или сторонними лицами.
CS- Cart не гарантирует исправление ошибок, если нет технической возможности их исправить в конкретном случае (несовместимые настройки сервера, отсутствие удаленного доступа к серверу и т. Если у Вас закончились кредиты технической поддержки, и Вы желаете и дальше получать техническую поддержку Вашего онлайн- магазина, Вам понадобится купить дополнительный пакет кредитов поддержки. Вы можете купить следующие пакеты кредитов технической поддержки: Количество кредитов. Цена. 25 кредитов. Платная техническая поддержка предоставляется для всех Ваших лицензий, независимо от их количества.